会社員が知るべき！ヒューマンエラーを減少させる実践的メソッド

参考書籍:ERROR FREE 世界のトップ企業がこぞって採用したMIT博士のミスを減らす秘訣

作品詳細

• 発売日 : 2022-05-12
• シリーズ : ERROR FREE 世界のトップ企業がこぞって採用したMIT博士のミスを減らす秘訣　
• ジャンル : 人間関係・自己啓発
• 作者 : 邱強　燕珍宜　陳銘銘　牧高光里　
• 出版社 : 文響社　
• 価格 : ￥1925

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仕組みを変えれば、ミスやヒューマンエラーはゼロにできる
超一流企業に共通する「ビジネスで絶対に負けない秘訣」
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8万件超のデータから導き出した成功をもたらすメソッド

Apple、Microsoft、ディズニー……
超一流企業に共通する「ビジネスで絶対に負けない秘訣」があった。
弱冠25歳でMIT博士号を取得した危機管理のスペシャリストが放つベストセラー!

専門家チームが30年の研究とビッグデータから導き出した、
ビジネス必勝のための「エラー・フリー」戦略を徹底解説。

アレキサンダー大王の死からアップルの成功まで、さまざまな重大局面のケーススタディから
「エラーを減らして成功率を高める」3ステップを伝授する。
デカルトの『方法序説』をベースにした「エラー・フリー・メソッド」で、
ミスを起こさない組織をつくりだす。

【目次】
■PART 1 エラーフリーとは何か
第1章 エラーを起こさないことこそが成功のカギ
第2章 エラーフリー思考
第3章 人間の性質を理解する
第4章 エラーフリーがもたらす幸福と成功

■PART 2 人間はエラーを起こす
第5章 知識型エラー – 意思決定者の悪夢
第6章 規則型エラー – 企業が最も犯しがちな過ち
第7章 スキル型エラー – こんなことがなぜ起こる！？
第8章 設備はなぜ事故を起このすか

■PART 3 エラーフリー・マネジメント
第9章 エラーフリー企業を創造する
第10章 機会とイノベーションのマネジメント

\ 詳しくは↓のページより /

ヒューマンエラーの実態とその影響

成功企業が陥りやすい落とし穴

成功した企業には、慢心がもたらすリスクがあります。過去の事例を見れば、ノキアやコダックのように、業界のトップから転落した企業が少なくありません。ノキアは、スマートフォン時代における変化を読み誤り、自社のOS開発に過剰な自信を持ってしまいました。この選択が後に大きなミスとなり、マイクロソフトに買収される結果となりました。

一方、コダックもまた、デジタルカメラの可能性を見逃し、フィルム事業に固執した結果、最終的に市場から姿を消しました。これらの事例は、企業がエラーを犯しやすいことを示す教訓であり、同じ過ちを繰り返さないために何が必要かを考える必要があります。

ヒューマンエラーの種類

ヒューマンエラーは主に、「知識型エラー」「規則型エラー」「スキル型エラー」の3つに分類されます。知識型エラーは、情報や知識の不足から生じるエラーであり、特に意思決定者が陥りやすいです。次に、規則型エラーは、既存のルールに従わなかった結果、エラーが発生する場合です。そして、スキル型エラーは、熟練者が注意力を欠いた結果のうっかりミスです。これらの理解が、エラーを減少させるための第一歩となります。

エラーフリー思考を実践する方法

エラーフリー思考の4つの命題

エラーフリー思考には重要な4つの命題があります。

人間は誰でもエラーを犯す可能性がある。

これは企業のリーダーだけでなく、すべての従業員に当てはまります。この理解がなければ、エラーを根本から解決することは難しいです。

すべてのエラーは防ぐことができる。

一見複雑に見えるエラーでも、要素を分けて分析すれば、対策を立てることが可能です。

エラーには発生源と形式があり、それに応じた解決策が存在する。

。例えば、リーダーの意思決定エラーの対策を講じても、従業員のうっかりミスを防ぐことはできません。それぞれのエラーに対して適切な解決策を用意する必要があります。

組織全員がエラーフリーで仕事を進める方法を知る必要がある。

エラーフリー思考が企業文化に根付くことで、本当のエラーフリーレベルに到達することができます。

ヒューマンエラーの3タイプ

ヒューマンエラーを理解するためには、そのタイプを知ることが重要です。

これらのエラーを分析し、適切な対策を講じることで、エラーの発生率を減少させることが可能です。

知識型エラーのマインドセット

知識型エラーを引き起こす5つのマインドセット

知識型エラーは特に深刻で、リーダーの選択ミスが企業に大きな影響を与えることがあります。以下の5つのマインドセットが知識型エラーを引き起こします。

これらのマインドセットを意識し、改善していくことが必要です。

スキル型エラーを防ぐための実践的な方法

注意力のビー玉理論

スキル型エラーは、注意力が不足した際に発生します。MITのアンドリュー・カダック教授が提唱した「注意力のビー玉」という概念に注目しましょう。人間は同時に注意を向けられる数に限界があり、特にストレスや疲労があると、注意力が低下します。この理論を理解し、適切な休憩やリフレッシュ法を導入することが重要です。

エラー防止策の実践

従業員のミスを減らすためには、適切な休憩を取り入れ、集中力を維持するための工夫が必要です。具体的には、作業の合間に軽い体操や音楽を聴くことで、注意力を回復させることが有効です。また、定期的にタスクを見直し、業務の優先順位を整理することも重要です。これにより、過剰な負荷を軽減し、エラーを防ぐことができるでしょう。

企業文化の重要性

エラーフリーを実現するために

エラーフリーを実現するためには、企業文化として根付かせることが重要です。すべての従業員がエラーフリーで仕事を進める方法を理解し、それを実践することで、組織全体のエラー率を低下させることができます。定期的な研修やワークショップを通じて、エラーフリーの考え方を浸透させる努力が必要です。

ケーススタディの活用

具体的な成功事例や失敗事例を分析し、企業全体で学ぶ姿勢を持つことが重要です。ディズニーランドのように、徹底したトレーニングや標準作業フローを導入し、エラーを未然に防ぐ企業文化を築くことが求められます。これにより、従業員は自分たちの行動が企業全体に与える影響を理解し、責任感を持って業務に取り組むようになります。

まとめ：エラーフリーを目指して行動を起こそう

本書では、ヒューマンエラーを根絶するための具体的な方法や考え方が詳細に解説されています。企業が成功するためには、エラーを減らすためのメソッドを導入し、文化として根付かせることが不可欠です。これにより、持続可能な成長を実現することができるでしょう。

ぜひ本書を手に取り、自分の企業やチームでエラーフリーを目指すためのヒントを得てください。行動を起こすことで、エラーのない未来が待っているはずです。

行動に移すためのステップ

エラーフリーを目指すための具体的な行動計画を立てることが重要です。以下のステップを参考に、自分自身やチームの業務に取り入れてみてください。

エラーフリー意識の浸透

チーム内でエラーフリーの重要性を共有し、意識を高めるためのミーティングを定期的に開催しましょう。成功事例や失敗事例を共有し、具体的なエラー防止策を議論します。

トレーニングの実施

定期的にエラーフリーに関するトレーニングやワークショップを実施し、従業員がエラーフリーの考え方を実践できるようにします。特に、注意力を高めるためのエクササイズやストレス管理の方法を学ぶことが役立ちます。

業務プロセスの見直し

現在の業務プロセスを見直し、どの部分でエラーが発生しやすいかを分析します。必要に応じて業務フローを変更し、規則型作業やスキル型作業の導入を検討します。

フィードバックの奨励

従業員がエラーを報告しやすい環境を整えます。フィードバックを奨励し、エラーを隠さず学びの機会と捉える文化を築くことが大切です。

成果の測定と改善

エラーフリーを目指す取り組みの成果を測定し、効果を評価します。定期的に結果を確認し、必要に応じて改善策を講じることで、継続的な成長を促進します。

最後に

ヒューマンエラーはどの組織においても避けられない課題ですが、その影響を最小限に抑えることは可能です。エラーフリー思考を取り入れ、組織全体で実践することで、業務の効率を高め、より良い成果を上げることができるでしょう。

本書の内容を参考に、自分自身とチームの業務改善に役立ててください。エラーフリーな環境を実現するための第一歩を踏み出すことで、あなたのキャリアも大きく飛躍することでしょう。ぜひ、エラーフリーを目指して行動を起こしてみてください。

\ 詳しくは↓のページより /